„…die Veränderung in ihren Gefühlen, wenn sie herausfinden, dass dies eine Lösung ist. Es ist erstaunlich und man wird süchtig danach.“ – Carliz Sotelo Moore, CEO
In einem speziellen Podcast in dieser Woche haben wir erfahren, was unsere CEO und Gründerin Carliz Sotelo Moore inspiriert hat. In ihren eigenen Worten erzählt sie uns, was sie inspiriert, wie sie ihr Unternehmertum begann und was Wigs.com schließlich zu dem erstaunlichen Einzelhändler für Haarausfall-Versicherungen und modische Perücken gemacht hat, der es heute ist! (Tatsächlich eines der größten E-Commerce-Unternehmen in Nordamerika.)
Wussten Sie, dass Carliz Wigs.com 1999 in ihrem Gästezimmer gegründet hat?! Ich auch nicht! Heute wird Wigs.com im Dallas Business Journal als eines der 100 am schnellsten wachsenden Unternehmen aufgeführt!
Was wäre, wenn Sie Ihre Haare verlieren würden? Wären Sie am Boden zerstört? So hat bei Wigs.com alles angefangen. Gehen wir also zurück zum Anfang …
Carliz' erste Erinnerungen ans Geldverdienen sind das Polieren von Steinen und deren Verkauf im Alter von 6 oder 7 Jahren. Sie erinnert sich an ihr angehäuftes Vermögen von 25 $ und die Eröffnung ihres ersten Bankkontos. Sie war wirklich im Geschäft. Carliz wurde in Alpine, Texas geboren und wuchs in Del Rio (Südtexas) auf. Schon in diesen frühen Jahren hatte sie einen Unternehmergeist, man kann also mit Sicherheit sagen, dass Carliz geboren wurde, um ein Rockstar im Geschäft zu werden! Kein Wortspiel, kein Spaß, oder?
Carliz hat sich schon immer für gute Zwecke eingesetzt. Sie erzählt, dass die Robben gerettet werden müssen, nachdem sie als Kind einen Werbespot über das Robbenschlagen gesehen hatte. In diesem Werbespot sammelte sie Spenden, indem sie mit Menschen sprach, um die Robben und ihr schreckliches Schicksal zu würdigen. Dann schickte sie das Geld und bat um Bilder der Robben, die sie gerettet hatte.
Es ist diese Art von Eigeninitiative, die Carliz ihr ganzes Leben lang und letztendlich auch ihr Geschäft vorangetrieben hat.
„Für und mit mir selbst zu arbeiten war der Alternative immer vorzuziehen.“
Ein E-Commerce-Geschäft gründen
Carliz wusste schon immer, dass sie ein Online-Geschäft starten wollte. Vor 19 Jahren, als Beauty & Hair geboren wurde, waren Nischenmärkte online noch nicht wirklich vertreten. Vorausschauendes Denken und ein Auge für Gelegenheiten spielten also eine große Rolle für Carliz‘ Erfolg.
„Es gab Chancen für kleinere Artikel im Einzelhandel, die noch nicht wirklich vertreten waren, und so dachte ich, dass es 10 Nischenmarktartikel geben würde, die vielleicht direkt vom Hersteller an den Kunden geliefert würden, und dass einige Dinge vielleicht ein Hit würden und andere vielleicht nicht, aber mein Ziel war ehrlich gesagt, die Freiheit zu haben, zu Hause zu bleiben, Kinder großzuziehen und, na ja, ein eigenes Geschäft zu haben.“
Dies erwies sich für Carliz allerdings als kleiner Nachteil, da die Perücken- und Haarverlängerungsbranche der perfekte Markt für ein Online-Geschäft war, und so nutzte sie es!
Da alternatives Haar so ein Hit war, kam sie nie wirklich zu den 10 Nischenprodukten, die sie sich vorgenommen hatte. Aber hey, wer braucht die denn jetzt noch?!
Sie hatte ursprünglich nicht vor, ein Büro zu eröffnen und das Geschäft auf diese Weise auszubauen, aber es wuchs einfach weiter! Als Carliz in die Branche eintauchte, erkannte sie einen echten Bedarf, manchmal sogar einen medizinischen Bedarf für ihre Produkte. Sie verliebte sich in die Menschen, die die Perücken kauften. Sie begann zu erkennen, wie persönlich und wichtig es für Menschen mit Haarausfall war, sich schön und selbstbewusst zu fühlen und dabei Spaß zu haben.
Als sich die Liebe der Kundin zu Carliz zu ändern begann, änderte sich auch die Ausrichtung von Beauty & Hair.
In diesen Anfangsjahren hatte ein Freund von Carliz aus Deutschland ähnliche Erkenntnisse. Durch eine persönliche Erfahrung kam er auf Perücken und obwohl Carliz dachte, Perücken seien für den Online-Verkauf völlig verrückt, entschied sie sich, diese „Vigs“ (der deutsche Akzent sorgte anfangs für ein wenig Missverständnis – Betonung auf dem „V“ in „Vigs“) als eines der 10 Nischenprodukte zu wählen. ( Was hatte sie schon zu verlieren, oder? ) Also machten sie sich an die Arbeit! Dieser Freund heißt Jörg Moltkau und wurde Carliz‘ Geschäftspartner und Mitbegründer von Wigs.com. (Mein Schreibtisch steht in der Nähe seines Büros, sodass ich täglich seinen tollen deutschen Akzent hören kann – ich liebe ihn. )
Perücken-Einzelhandelsbranche
Carliz Sotelo Moore, CEO und Mitbegründerin von Wigs.com
Da es nicht viele Ladengeschäfte für den Perückenkauf gibt, bot sich hier letztlich eine erstklassige Gelegenheit für ein Online-Geschäft an.
Eigentlich ist es ziemlich lustig, dass Perücken im E-Commerce so erfolgreich sind, da es sich hierbei definitiv um ein Produkt handelt, das die Kunden gerne anfassen und fühlen oder sogar auf dem Kopf ausprobieren.
„Deshalb legen wir größten Wert darauf, Ihnen online das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wie Sie es anfassen und fühlen können … Wir machen unsere eigenen Fotos und Videos, um Ihnen dieses Gefühl zu vermitteln, denn es stimmt, dass sich [eine Perücke] nicht so einfach online kaufen lässt wie andere Produkte, aber die Präsenz von stationären Geschäften ist so begrenzt , selbst in großen Städten – ich meine, ich bin in Dallas und da gibt es nicht so viele. Und natürlich ist der stationäre Handel anders, Sie können also nicht 2.000 Artikel zur Auswahl haben. Sie haben eine viel begrenztere Auswahl und obwohl es sich nicht so einfach online kaufen lässt, hat es sich online wirklich gut bewährt.“
Unglaublich, aber wahr: Die Perückenindustrie wächst in Nordamerika jährlich um geschätzte 12 %. Eine Umsatzchance von 10 Milliarden Dollar bis 2023. Tolle Neuigkeiten für Wigs.com!
Carliz begründet diese gestiegene Nachfrage mit den eloquenten Worten: „Das sind nicht mehr die Perücken deiner Mama!“
Verbesserungen bei synthetischen Fasern und modische Statements von Prominenten führen dazu, dass Perücken in der heutigen Gesellschaft immer beliebter werden.
„Der nicht-medizinische Bedarf an Perücken wächst exponentiell. Diejenigen von uns, die sie zum Spaß tragen – und sie machen Spaß!“
Carliz trug selbst 88 Tage lang Perücken, um die Perücken so zu erleben wie die Kunden, und stellte fest, dass viele ihrer vorgefassten Meinungen falsch waren. Sie lernte den Lebensstil des Perückentragens kennen, wie sie ihr natürliches Haar unter den Perücken schützen konnte und dass sie sich durch das Tragen neuer Frisuren fast wie eine neue oder andere Persönlichkeit fühlte. Es war eine großartige Lernerfahrung und half ihr dabei, die Videos und Produkte für Kunden auf der Website zu erstellen.
„Es macht einen Unterschied, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Haare gut aussehen, oder wenn Sie selbst gut aussehen. Sie begegnen dem Tag auf eine andere Art und Weise, Sie schauen den Menschen in die Augen, Sie gehen anders, Sie präsentieren sich anders und geben sich anders …“
Wig.com ist mit Leidenschaft für Sie da
Ein zentraler Bestandteil von Wigs.com ist Carliz‘ Liebe zur Kundenbetreuung. Und diese spiegelt sich in vielerlei Hinsicht im gesamten Unternehmen wider. Vom Verkaufsteam über das Designteam bis hin zu den eher technisch versierten Website-Teams. Die Liebe zu den Kunden ist der wahre Kern von allem.
„Man hat wirklich das Gefühl, etwas zu bewirken. Wir verkaufen nicht nur Lippenstift … und hören Sie, Lippenstift ist wichtig, ich gehe nicht ohne ihn aus dem Haus – aber meiner Meinung nach ist das eine größere Sache, denn man gibt den Leuten auf einer gewissen Ebene ihr Leben zurück .
Ich spreche mit Frauen, die wegen ihrer Haarprobleme nicht einmal mehr das Haus verlassen und Einladungen zu Ausflügen ablehnen. Ich höre so viele Geschichten und die Veränderung in ihren Gefühlen, wenn sie herausfinden, dass dies eine Lösung ist und es nicht das ist, was sie erwartet hatten. Es ist unglaublich, man wird süchtig danach ...
Jeder hat diese Liebe zu unserer Arbeit und zu den Kunden wirklich mitbekommen.“
Carliz gibt Einblick in die Struktur und Entwicklung des Unternehmens im Laufe der Zeit, um Licht auf die internen Abläufe und die verschiedenen Abteilungen zu werfen.
„Hier in Dallas in der Unternehmenszentrale haben wir das Callcenter und die Marketingabteilung. In der Unternehmenszentrale sind wir etwa 25, vielleicht 28. Und in Kansas City befindet sich unser Lager und unser Fulfillment-Center und dort sind es noch einmal genauso viele. Wir wachsen also natürlich, sind aber immer noch ziemlich klein. Beauty & Hair ist sozusagen der „Dachverband“, Wigs.com ist die Hauptwebsite und unser Broterwerb. Und wir haben hairextensions.com und hairpieces.com, BeautiMark...
Hairextensions.com und hairpieces.com sind etwas kleiner, weil man Haarteile und Extensions überall findet. Die Qualität der Produkte ist sehr unterschiedlich. Aber sie sind überall. Man sieht sie an Kiosken mitten im Einkaufszentrum. Ich meine, die findet man etwas leichter. Perücken sind nicht so leicht zu finden. Und die Kundenbasis für Perücken ist, nun ja, riesig und braucht definitiv viel mehr Aufklärung und Unterstützung in diesem Prozess.
Unser Hauptaugenmerk liegt also auf Wigs.com, und die anderen Websites ergänzen das Angebot. Und es kommt nur darauf an, wonach die Leute suchen. Wenn Sie nach Haarverlängerungen suchen, möchten Sie vielleicht keine Perücken sehen. Deshalb gibt es eine Website, die sich ausschließlich diesem Thema widmet.“
Bei Beauty & Hair geht es im Wesentlichen darum, Kunden auf den für sie geeigneten Weg zu führen. SEO (Suchmaschinenoptimierung) ist wichtig, um Kunden Zugriff auf die Artikel zu geben, nach denen sie suchen und die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen .
Carliz hatte das Glück, Wigs.com zu einer Zeit zu gründen, als die „Einstiegsbarrieren“ noch nicht so hoch waren wie heute und Google im Grunde kostenlose Werbung war. Daher brauchte sie für ihre Unternehmensgründung keine Finanzierung. Das heißt aber nicht, dass das Budget nicht knapp war und viel harte Arbeit nötig war!
Genau wie Carliz ist auch der Rest des Wigs.com-Teams stolz auf die Wurzeln unseres Unternehmens! Wir lieben es, Kunden von einer vertrauenswürdigen Website aus bedienen zu können, die mit harter Arbeit und viel Herzblut gegründet wurde. Die verschiedenen Stellen hier sind in gewisser Weise miteinander verknüpft und wir bemühen uns, unser Bestes zu geben, damit die Wigs.com-Erfahrung unsere Leidenschaft für den Service widerspiegelt.
